Kundsupport | Endress+Hauser

Hur kommer jag i kontakt med en expert?

För att kontakta en expert ska du fylla i supportformuläret som finns under Support & Tjänster på ditt Mitt Endress+Hauser-konto.

Hur vet jag vilken produkt som är rätt för mig?

Du kan välja rätt produkt för dina behov genom att använda vårt Applicator verktyg. Genom att välja bransch och lösning får du en lista över produkter som passar din specifika tillämpning. Om du fortfarande är osäker på vilken produkt som passar ditt behov kan du kontakta en av våra experter genom att fylla i kontaktformuläret under Support & Tjänster på ditt Mitt Endress+Hauser-konto.

Hur kan jag hitta en ersättningsprodukt för en enhet som har utgått ur sortimentet?

Vissa av våra produkter som har utgått har efterträdare så att du kan få uppdaterade mätdata. Om det finns en efterträdare tillgänglig för den utfasade produkten du söker kan du hitta den genom att skriva koden för den utfasade produkten i sökfältet.

Hur hittar jag en reservdel?

Det finns några olika sätt att hitta reservdelar: Reservdelar kan hittas på olika sätt: Följ stegen nedan för att hitta en reservdel.
1) Öppna Hitta reservdelar. Här kan du se vilka reservdelar som finns tillgängliga för en produkt och vilka produkter som har reservdelar.
2) Kopiera och klistra in reservdelens artikelnummer i produktsökningsfältet.
3) Klicka på din kundvagn. Kopiera och klistra in reservdelens artikelnummer i sökfältet under ”Lägg till produkter i din kundvagn”.
4) Klicka på ”reservdel” efter att du har valt och konfigurerat din produkt.

Hur läser man en orderkod?

Har du en nivåmätare från Endress+Hauser? Är du osäker på hur den är konfigurerad? Vill du veta om den fortfarande kan beställas? Använd vår orderkodstolkare för att kontrollera produktens status och se om den passar för din tillämpning. Ange orderkoden som står på enhetens märkskylt för att komma igång.
Orderkodstolkaren kan användas till alla Endress+Hauser-instrument med en märkskylt.

Min enhet visar en felkod. Hur kan jag felsöka själv?

Din Promag 50 visar felkod F321. Du vet att det är ett fel på spolkretsen men du vet inte hur du ska lösa problemet. Vad ska du göra?
Logga in i Mitt Endress+Hausers kunskapsbas. Där kan du beskriva ditt problem i huvudsökfältet och hitta en lämplig artikel.
Endress+Hausers tekniska kunskapsbas innehåller över 4 000 artiklar om:
– Installation, anslutning och konfigurering av enheter
– Felsökning av enheter
– Driftsättning, underhåll och kalibrering av enheter
– Tillämpningsrelaterad information

Hur kan jag återställa bluetoothlösenordet i SmartBlue-appen? 

Följ stegen nedan för att återställa ditt lösenord:

1. Öppna appen Endress+Hauser SmartBlue. 
2. Välj den enhet du vill ansluta till. 
3. Klicka på ”Glömt lösenord?” 
4. Fyll i fälten på sidan ”Återställ lösenord” och klicka sedan på ”OK”.  
Observera att all text är skiftlägeskänslig. 
4.1 Återställningskod: 
a. För FMR5x, FMR6x, FMP5x, FTL51B/6x (elektronisk omkopplare):
= bluetoothmodulens ID baklänges (skiftlägeskänsligt)
b. För FMR10/20, FMR6xB, FMG50, FTL51B/6x (HART), FTL6xB, TMT7x, TMT142B, CM82, PMx5xB, PMx7xB, Picomag, Proline 10, Promag 800:
= serienumret baklänges
4.2 Användarnamn: admin 
4.3 Nytt lösenord: välj ditt nya lösenord. 
4.4 Bekräfta ditt nya lösenord: upprepa det nya lösenordet för att bekräfta. 
5. Skärmen Anslutning till enhet visar ”Slutfört” om återställningen av lösenordet lyckas. 
6. När du klickar på ”OK” loggas du ut och uppmanas att logga in på enheten med det nya lösenordet. 

Varning: Försök inte att återställa användarnamnet. Det kommer att resultera i förlust av enhetens displaymodul, vilket inte går att återställa. 

Om du behöver mer support för att återställa ett bluetoothlösenord i SmartBlue-appen kan du gå till Endress+Hausers kunskapsbas eller öppna ett nytt supportärende via Mitt Endress+Hauser. 

Hur laddar jag ner DeviceCare till min dator? 

1.  Gå till Endress+Hausers portal med programvara

2. Logga in med uppgifterna till ditt Mitt Endress+Hauser-konto eller registrera dig med ett nytt konto. Om du skapar ett nytt konto kommer du att få ett mejl för kontoverifikation. När ditt konto är verifierat loggas du in på portalen med programvara. 

3. I portalen med programvara klickar du på ”Enhetskonfigureringsprogram & enhetsdrivrutin”. Välj DeviceCare SFE100 – v1.xx.xx och DeviceDTM-biblioteket – v3.xx.xx, klicka sedan på ”Begär nedladdning”.

Portalen med programvara skickar ett mejl med en länk till den begärda programvaran. (Observera: om du arbetar med Prosonic, Micropilot, Levelflex nivåtransmittrar rekommenderar vi även att du laddar ner ”Envelope Curve Viewer” för offlinevisning av registrerade/sparade kurvor). 

4. Öppna länken i e-postmeddelandet. En ny flik öppnas då i din valda webbläsare. Klicka på var och en av filerna för att påbörja nedladdningen. Se till att alla nedladdningar är slutförda innan du öppnar någon fil. 

5. När nedladdningen är klar går du till din Hämtade filer-mapp för att fortsätta med installationen. 

Vill du lära dig mer om installation och aktivering av DeviceCare? Logga in på Mitt Endress+Hauser och gå till artikeln för den här programvaran.